Retourbeleid & Herroepingsrecht

Herroepingsrecht - 14 dagen bedenktijd

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Hoe maakt u gebruik van uw herroepingsrecht?

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via:

• E-mail: info@catchyourgames.nl
• Telefoon: 085 2502 151
• Adres: CatchYourCards B.V. (handelsnaam: CatchYourGames.nl)
  Hovenierstraat 23
  2671 DB Naaldwijk

Terugbetaling

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retourterugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Retourprocedure

1. Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op
2. Vermeld uw bestelnummer en de reden voor retour (optioneel)
3. Wij sturen u een retourlabel en instructies
4. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
5. Verstuur het pakket binnen 14 dagen na uw aanmelding
6. Na ontvangst en controle krijgt u uw geld terug binnen 14 dagen

Uitzonderingen op herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt voor alle producten, inclusief sale items. Alleen in de volgende uitzonderlijke gevallen geldt het herroepingsrecht niet:

• Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn
• Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor terugzending en waarvan de verzegeling na levering is verbroken

Let op: Sale items en afgeprijsde producten vallen gewoon onder het herroepingsrecht en kunnen binnen 14 dagen geretourneerd worden.

Beschadigde of verkeerde producten

Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 3 dagen na ontvangst contact met ons op. Wij zorgen dan voor een snelle oplossing zonder kosten voor u.

Retourformulier

U kunt gebruik maken van onderstaand retourformulier, maar dit is niet verplicht. U kunt ook gewoon contact met ons opnemen.

Geschillen

Mocht er ondanks onze inspanningen toch een geschil ontstaan, dan kunt u dit melden bij WebwinkelKeur voor bemiddeling via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Als lid van WebwinkelKeur zijn wij aangesloten bij de geschillencommissie voor een bindende uitspraak.