Veelgestelde Vragen
Alle antwoorden op je vragen over bordspellen bestellen bij CatchYourGames.nl
💡 Staat je vraag er niet bij? Neem gerust contact op!
🚀 Snelle hulp nodig?
🛒 Bestellen & Betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt eenvoudig bestellen door bordspellen toe te voegen aan je winkelwagen en af te rekenen. Een account is niet verplicht, maar wel handig voor het bijhouden van je bestellingen en wishlist.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren iDEAL, PayPal, Bancontact, alle gangbare creditcards (Visa, Mastercard, American Express) en SEPA overboeking. Alle betalingen worden veilig verwerkt via onze gecertificeerde betaalpartners.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze wijzigen of annuleren. Neem direct contact met ons op via info@catchyourcards.nl of bel 085 250 2151.
Krijg ik een factuur bij mijn bestelling?
Ja, je ontvangt automatisch een digitale factuur per e-mail na je bestelling. Voor zakelijke klanten kunnen we ook facturen met BTW-nummer opstellen.
Hebben jullie een minimum bestelbedrag?
Er is geen minimum bestelbedrag, maar verzending is gratis vanaf €50 binnen Nederland en België.
🚚 Verzending & Levering
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen die voor 15:00 op werkdagen worden geplaatst, verzenden we meestal dezelfde dag nog. Je ontvangt automatisch een track & trace code om je pakket te volgen.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending binnen Nederland kost €4,95, maar is gratis vanaf €50. Naar België verzenden we voor €6,95 (gratis vanaf €50). Voor andere EU-landen berekenen we €12,95.
Leveren jullie ook op zaterdag?
Ja, PostNL bezorgt ook op zaterdag. Je kunt bij het afrekenen kiezen voor zaterdagbezorging tegen een meerprijs van €2,95.
Kan ik mijn pakket laten bezorgen op mijn werk of een ander adres?
Ja, je kunt een afwijkend bezorgadres opgeven tijdens het bestellen. Het factuuradres kan hetzelfde blijven als je eigen adres.
Wat als ik niet thuis ben bij bezorging?
PostNL probeert je pakket twee keer te bezorgen. Als je niet thuis bent, wordt het pakket vaak bij de buren afgegeven of naar een PostNL ophaalpunt gebracht. Je krijgt hiervan bericht.
Leveren jullie ook buiten Europa?
Momenteel leveren we alleen binnen de Europese Unie. Voor andere landen kun je contact met ons opnemen voor de mogelijkheden.
🔄 Retourneren & Ruilen
Kan ik bordspellen retourneren?
Ja, je hebt 30 dagen bedenktijd om bordspellen te retourneren. Het spel moet wel ongeopend en in originele staat zijn voor hygiënische redenen.
Hoe retourneer ik een bordspel?
Meld je retour aan via je account, per e-mail (returns@catchyourcards.nl) of telefonisch. Je krijgt dan een retourformulier en het retouradres. Verzendkosten voor retour zijn voor eigen rekening.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst van je retourzending verwerken we deze binnen 5 werkdagen. Je krijgt het geld binnen 14 dagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik een bordspel ruilen voor een ander spel?
Ja, ruilen is mogelijk! Neem contact met ons op en we bekijken samen de mogelijkheden. Eventuele prijsverschillen worden verrekend.
Wat als ik een beschadigd bordspel ontvang?
Neem direct contact met ons op (binnen 48 uur) en maak foto's van de beschadiging. We zorgen voor een snelle oplossing: reparatie, vervanging of volledige terugbetaling.
🎲 Bordspellen & Producten
Zijn alle bordspellen in het Nederlands?
We hebben bordspellen in verschillende talen. Nederlandse spellen zijn duidelijk gemarkeerd. Veel internationale spellen zijn "language independent" of hebben Nederlandse spelregels bijgevoegd.
Hoe weet ik of een bordspel geschikt is voor mijn leeftijd/groep?
Bij elk bordspel vermelden we de leeftijdsindicatie, aantal spelers, speelduur en moeilijkheidsgraad. Heb je hulp nodig? Onze experts adviseren je graag persoonlijk!
Verkopen jullie ook tweedehands bordspellen?
Momenteel richten we ons op nieuwe bordspellen. We hebben wel regelmatig outlet/sale items van overstocks of vertoningsexemplaren.
Kan ik bordspellen reserveren die uitverkocht zijn?
Ja, je kunt je e-mailadres achterlaten bij uitverkochte spellen. We sturen je een bericht zodra het spel weer beschikbaar is.
Hebben jullie ook accessories zoals sleeves en storage?
Ja, we verkopen kaarthoesjes (sleeves), storage oplossingen, dobbelstenen, playmats en andere bordspel accessories van topmerken.
🏆 Klantenservice & Account
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, je kunt ook als gast bestellen. Een account heeft wel voordelen: bestellingshistorie, wishlist, sneller afrekenen en persoonlijke aanbevelingen.
Hoe bereik ik de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail (info@catchyourcards.nl), telefoon (085 250 2151), WhatsApp of het contactformulier. We zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag 9:00-17:00.
Hebben jullie een fysieke winkel?
We hebben een kantoor in Naaldwijk, maar zijn voornamelijk een online winkel. Bezoek op afspraak is mogelijk voor persoonlijk advies of het ophalen van bestellingen.
Kan ik spelregels van jullie krijgen als ik deze kwijt ben?
Ja, we helpen graag! Vaak kunnen we digitale spelregels doorsturen of verwijzen naar de officiële website van de uitgever.
Geven jullie bordspel advies?
Absoluut! Ons team bestaat uit echte bordspelliefhebbers. Vertel ons over je speelgroep (aantal, leeftijd, ervaring) en we adviseren het perfecte spel.
Hebben jullie een loyaliteitsprogramma?
We werken aan een loyaliteitsprogramma voor onze trouwe klanten. Meld je aan voor onze nieuwsbrief om als eerste te horen over nieuwe ontwikkelingen.
🔒 Privacy & Veiligheid
Hoe gaan jullie om met mijn persoonlijke gegevens?
We respecteren je privacy en handelen volgens de AVG/GDPR. Lees onze uitgebreide privacyverklaring voor alle details over hoe we je gegevens gebruiken en beschermen.
Is online betalen bij jullie veilig?
Ja, alle betalingen worden verwerkt via beveiligde, gecertificeerde betaalpartners (Mollie, Shopify Payments). We slaan geen creditcardgegevens op onze servers.
Kan ik mijn account verwijderen?
Ja, je kunt je account altijd verwijderen via de account instellingen of door contact met ons op te nemen. We verwijderen dan alle persoonlijke gegevens conform de AVG.
Krijg ik spam e-mails als ik bestel?
Nee, we sturen alleen relevante order-gerelateerde e-mails. Voor onze nieuwsbrief kun je je apart aanmelden en ook weer uitschrijven wanneer je wilt.
Staat je vraag er niet bij?
Ons team van bordspel experts helpt je graag verder met persoonlijk advies!