Geschillenregeling & Klachten
CatchYourGames.nl is aangesloten bij WebwinkelKeur voor onafhankelijke geschillenbeslechting.
Klachtenafhandeling
Wij streven ernaar om alle klanten tevreden te stellen. Mocht u toch een klacht hebben over onze producten of dienstverlening, dan willen wij dit graag met u oplossen.
Stap 1: Direct contact
Neem eerst contact met ons op. Vaak kunnen wij uw probleem snel en naar tevredenheid oplossen:
- E-mail: info@catchyourgames.nl
- Telefoon: 085 2502 151 (werkdagen 9:00-17:00)
- Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen
Stap 2: Formele klacht
Komen wij er samen niet uit? Dan kunt u een formele klacht indienen. Wij behandelen uw klacht volgens de volgende procedure:
- U dient uw klacht schriftelijk in via info@catchyourgames.nl
- Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 3 werkdagen
- Wij onderzoeken uw klacht grondig
- Binnen 14 dagen ontvangt u onze reactie met een oplossing
- Indien nodig plannen wij een vervolgafspraak
Stap 3: WebwinkelKeur bemiddeling
Zijn wij er na stap 1 en 2 nog niet uitgekomen? Dan kunt u uw geschil voorleggen aan WebwinkelKeur voor onafhankelijke bemiddeling.
Hoe werkt WebwinkelKeur bemiddeling?
- U dient een geschil in via het formulier op onze WebwinkelKeur ledenpagina
- Wij krijgen 7 dagen om het geschil zelf op te pakken
- Lukt dit niet, dan start WebwinkelKeur de bemiddeling
- Via hoor en wederhoor zoeken zij naar een oplossing
- De bemiddeling is gratis voor consumenten
Stap 4: Geschillencommissie
Als laatste redmiddel kunt u het geschil voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie DigiDispuut. Deze bindende uitspraak kost €25 en vindt volledig online plaats.
Let op: De geschillencommissie behandelt alleen geschillen tussen consumenten en webwinkels. B2B geschillen worden niet behandeld. Ook mag de klacht niet ouder zijn dan één jaar.
Wat kunt u van ons verwachten?
- Snelle reactie: Binnen 24 uur op werkdagen
- Persoonlijke aandacht: Uw klacht wordt serieus genomen
- Transparante communicatie: Wij houden u op de hoogte
- Faire oplossing: Wij zoeken naar een win-win situatie
- Nazorg: Wij zorgen dat het probleem niet meer voorkomt
Veelvoorkomende klachten
Beschadigd product ontvangen
Neem binnen 3 dagen contact op. Wij sturen gratis een vervangend product.
Verkeerd product ontvangen
Wij regelen gratis omruiling en verzenden het juiste product.
Vertraging in levering
Wij informeren u proactief over vertragingen en bieden compensatie aan.
Product voldoet niet aan verwachting
U kunt gebruik maken van uw 14 dagen herroepingsrecht.
WebwinkelKeur Keurmerk
CatchYourGames.nl is lid van WebwinkelKeur. Dit betekent dat wij voldoen aan strenge kwaliteitseisen voor webwinkels en dat u als consument extra bescherming geniet.
Voordelen WebwinkelKeur lidmaatschap:
• Onafhankelijke geschillenbeslechting
• Gratis juridisch advies voor consumenten
• Kwaliteitsgarantie webwinkel
• Betrouwbare klantbeoordelingen
Contact voor klachten
CatchYourCards B.V.
Handelsnaam: CatchYourGames.nl
Hovenierstraat 23
2671 DB Naaldwijk
Klachten e-mail: info@catchyourgames.nl
Telefoon: 085 2502 151
Openingstijden: Maandag t/m vrijdag 9:00-17:00
WebwinkelKeur: www.webwinkelkeur.nl
Geschillencommissie: www.digidispuut.nl