Geschillenregeling & Klachten

CatchYourGames.nl is aangesloten bij WebwinkelKeur voor onafhankelijke geschillenbeslechting.

Klachtenafhandeling

Wij streven ernaar om alle klanten tevreden te stellen. Mocht u toch een klacht hebben over onze producten of dienstverlening, dan willen wij dit graag met u oplossen.

Stap 1: Direct contact

Neem eerst contact met ons op. Vaak kunnen wij uw probleem snel en naar tevredenheid oplossen:

  • E-mail: info@catchyourgames.nl
  • Telefoon: 085 2502 151 (werkdagen 9:00-17:00)
  • Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen

Stap 2: Formele klacht

Komen wij er samen niet uit? Dan kunt u een formele klacht indienen. Wij behandelen uw klacht volgens de volgende procedure:

  1. U dient uw klacht schriftelijk in via info@catchyourgames.nl
  2. Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 3 werkdagen
  3. Wij onderzoeken uw klacht grondig
  4. Binnen 14 dagen ontvangt u onze reactie met een oplossing
  5. Indien nodig plannen wij een vervolgafspraak

Stap 3: WebwinkelKeur bemiddeling

Zijn wij er na stap 1 en 2 nog niet uitgekomen? Dan kunt u uw geschil voorleggen aan WebwinkelKeur voor onafhankelijke bemiddeling.

Hoe werkt WebwinkelKeur bemiddeling?

  1. U dient een geschil in via het formulier op onze WebwinkelKeur ledenpagina
  2. Wij krijgen 7 dagen om het geschil zelf op te pakken
  3. Lukt dit niet, dan start WebwinkelKeur de bemiddeling
  4. Via hoor en wederhoor zoeken zij naar een oplossing
  5. De bemiddeling is gratis voor consumenten

Stap 4: Geschillencommissie

Als laatste redmiddel kunt u het geschil voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie DigiDispuut. Deze bindende uitspraak kost €25 en vindt volledig online plaats.

Let op: De geschillencommissie behandelt alleen geschillen tussen consumenten en webwinkels. B2B geschillen worden niet behandeld. Ook mag de klacht niet ouder zijn dan één jaar.

Wat kunt u van ons verwachten?

  • Snelle reactie: Binnen 24 uur op werkdagen
  • Persoonlijke aandacht: Uw klacht wordt serieus genomen
  • Transparante communicatie: Wij houden u op de hoogte
  • Faire oplossing: Wij zoeken naar een win-win situatie
  • Nazorg: Wij zorgen dat het probleem niet meer voorkomt

Veelvoorkomende klachten

Beschadigd product ontvangen

Neem binnen 3 dagen contact op. Wij sturen gratis een vervangend product.

Verkeerd product ontvangen

Wij regelen gratis omruiling en verzenden het juiste product.

Vertraging in levering

Wij informeren u proactief over vertragingen en bieden compensatie aan.

Product voldoet niet aan verwachting

U kunt gebruik maken van uw 14 dagen herroepingsrecht.

WebwinkelKeur Keurmerk

CatchYourGames.nl is lid van WebwinkelKeur. Dit betekent dat wij voldoen aan strenge kwaliteitseisen voor webwinkels en dat u als consument extra bescherming geniet.

Voordelen WebwinkelKeur lidmaatschap:
• Onafhankelijke geschillenbeslechting
• Gratis juridisch advies voor consumenten
• Kwaliteitsgarantie webwinkel
• Betrouwbare klantbeoordelingen

Contact voor klachten

CatchYourCards B.V.
Handelsnaam: CatchYourGames.nl
Hovenierstraat 23
2671 DB Naaldwijk

Klachten e-mail: info@catchyourgames.nl
Telefoon: 085 2502 151
Openingstijden: Maandag t/m vrijdag 9:00-17:00

WebwinkelKeur: www.webwinkelkeur.nl
Geschillencommissie: www.digidispuut.nl

Geschillenregeling | CatchYourGames.nl | CatchYourGames - onderdeel van CatchYourCards.nl